وكيل ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء
وكيل يجيب العملاء عن الطلبات والأسعار والمخزون والمواعيد من بياناتك الفعلية، ويحيل المحادثة إلى زميل مع كل التفاصيل حين يلزم.
- أجاب عن ٢٣ سؤالًا عن مواعيد التوصيل والمخزونتم
- غيّر موعدين بطلب العملاءتم
- عميل يطلب استردادًا بعد انتهاء مدة الإرجاعيسأل شخصًا
- أرسل الملخص اليومي: أكثر ٥ أسئلة هذا الصباحتم
هذا مثال. يُبنى وكيلك على أساس عملك الفعلي.
كيف يعمل
-
الرد
يرد في دردشة الموقع أو البريد أو تطبيقات المراسلة من بيانات منتجاتك وسياساتك ونظام الطلبات.
-
التنفيذ
يبحث عن الطلب، أو يحجز موعدًا أو يغيّره، أو يفتح طلب إرجاع، ضمن الحدود التي تضعها.
-
الإحالة
يحيل الشكاوى والطلبات غير المعتادة وكل ما لا يتأكد منه إلى فريقك مع ملخص.
-
سد الثغرات
يرفع الأسئلة التي لم يستطع الإجابة عنها لتكمل المعلومات الناقصة.
يتصل بأدواتك، والقرار بيدك
- يعمل مع ما لديك
- دردشة الموقع، البريد، تطبيقات المراسلة، نظام الطلبات والحجز، CRM، نظام الدعم.
- القرار المهم لشخص من فريقك
- الدفع والطلبات والخصومات أو أي عمل تحدده ينتظر الموافقة. وكل إجراء مسجّل.
- يعمل على خوادمك أيضًا
- يمكن تشغيل الوكيل وبياناته وسجلاته، بل ونموذج اللغة نفسه (نماذج مفتوحة مثل Llama أو Qwen أو Mistral)، على خوادمك، فتبقى المستندات وبيانات العملاء داخل شبكتك.
أسئلة
هل يعرف العميل أنه يتحدث مع وكيل؟
ننصح بإخباره. هذا يضبط توقعاته، ويستطيع دائمًا أن يطلب التحدث مع شخص.
وإن أعطى إجابة خاطئة؟
يجيب من بياناتك فقط، ويقول حين لا يعرف، وتُحفظ كل المحادثات للمراجعة.
هل هذا شات بوت لموقعنا؟
يمكن أن يعمل في دردشة موقعك، لكنه يفعل أكثر من الشات بوت: يبحث عن الطلبات ويحجز المواعيد ويحوّل المحادثة إلى فريقك.
كم تكلفة وكيل كهذا؟
تعتمد على المهمة والأنظمة التي سيتصل بها. بعد الجلسة الأولى نقدّم تقديرًا واضحًا للتكلفة والمدة.
تريد هذا الوكيل مبنيًا على عملك؟
اكتب لنا بضعة أسطر عن طريقة إنجاز هذا العمل اليوم، وسنرتب جلسة تعارف عبر الإنترنت.
وصلنا طلبك
سنتواصل معك لتنسيق جلسة التعارف.